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  为保障产品的质量和安全,鹏中皇食品有限公司在制作腊味的过程中,采用自养猪的猪肉作为主要原材料。

  昨日,在江门市昌大昌超市奥园店购物的何小姐,看到超市内挂着两个绿色的牌匾,感到很是新鲜。“一个牌匾是‘广东省放心消费承诺单位’,另一个是‘广东省线下无理由退货承诺店’,上面都写着承诺的内容。看了以后,感觉在江门消费,安全、舒适又放心!”何小姐说。

  今年来,江门市消委会根据省、市关于开展放心消费承诺创建活动的工作部署,紧扣“试点先行、连点扩面、逐步覆盖”的创建原则,精心谋划、统筹推进“双承诺”创建活动,在全市培育和发展了一批“广东省放心消费承诺单位”和“广东省线下无理由退货承诺店”。

  截至10月底,全市共创建6批共340家“双承诺单位”,其中“承诺单位”有258家,“承诺店”有82家。今年8月19日,在省消委会举行的全省消委会系统秘书长及消费维权业务培训班上,江门市消委会曾专题介绍放心消费“双承诺”创建工作经验。省消委会认为,江门放心消费“双承诺”创建成效十分显著,值得其他地方借鉴学习。

  6月23日上午,位于丰乐路与发展大道交界的奥园广场热闹非凡。我市首批40家“广东省放心消费承诺单位”和18家“广东省线下无理由退货承诺店”授牌暨示范店揭牌仪式在这里举行,宣布我市正式在各行业领域商家中开展“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”等放心消费创建承诺活动。

  自去年12月起,广东省消委会在全省启动经营者“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”等放心消费创建活动。江门市消委会以高度的政治责任感,顶着疫情的压力,紧扣上级工作部署,积极行动,结合本市实际情况,高质量推动“广东省放心消费承诺单位”“广东省线下无理由退货承诺店”创建工作。自4月中旬启动创建工作,至今年6月,我市首批“广东省放心消费承诺单位”“广东省线下无理由退货承诺店”便新鲜出炉。截至10月底,全市共创建6批合共340家“双承诺单位”,其中“承诺单位”有258家,“承诺店”有82家。据了解,我市成功创建的“承诺单位”“承诺店”均为各市(区)、各行业排头兵单位和龙头企业,涉及移动通信、汽车销售、零售商超、餐饮旅游、装饰建材等多个行业领域。

  记者了解到,在疫情相对缓和的4月中旬,市消委会便马上在省消委会方案基础上,结合本市实际情况制定工作方案,成立由分管消委会的领导任组长的工作领导小组,统筹指导全市“双承诺”创建工作。一方面,组织召开全市“双承诺”创建工作会议,明确创建工作的责任分工和任务指标,做好工作动员和部署,从纵向上实现市、区创建工作“一盘棋”,形成市区联动共建、系统协同共创的工作格局。另一方面开展立体宣传,坚持线上线下相结合,推进传统媒体与新媒体深度融合,通过在《江门日报》开设宣传专版,在本地电视频道黄金时段投放公益宣传广告;在新媒体如“直播江门”、南方+、江门新闻网、“江门发布”“江门日报”微信公众号发布宣传信息,开展有奖互动问答;依托消费教育基地开展专题宣传,以及召开相关行业协会商会、企业商户宣介座谈会,营造全民关心、支持、参与“双承诺”创建活动的舆论氛围。

  “与此同时,我们坚持妥善统筹、分步实施,逐步扩大创建范围。从促进消费、刺激消费出发,首先挑选旅游、餐饮、零售、汽车等受疫情影响较大的行业,借助旅游、汽车、装饰建材、酒类、古典家具、食品等行业协会、商会,积极发动会员企业参与。目前,全市‘双承诺’创建行业领域已从餐饮、旅游、零售、汽车等行业拓展至医药、家电、百货、教育培训等领域,7个市(区)均创建有‘双承诺单位’,实现市(区)全覆盖。”市消委会主任何达民说。

  那么,“双承诺”创建活动给本地企业带来了怎样的变化,与广大消费者有何关联?

  近日,记者来到江门市昌大昌超市奥园店。走在超市里面,随处可见“消费是您的权利、放心是我的承诺”“我承诺消费你放心”“广东省线下无理由退货承诺”……等显眼的宣传标识,不少市民对此都感到新鲜。市民蔡女士说:“我平时经常在淘宝购买商品,看中的就是线天无理由退货服务,如今线下商店也能无理由退货,并能做到放心消费承诺。可见,江门消费的安全度、舒适度越来越高了!我买东西也更加放心。”

  据了解,江门市昌大昌超市奥园店此次同时申报“广东省放心消费承诺单位”和“广东省线下无理由退货承诺店”,并获江门市消委会评为全市首家“双承诺单位”示范店。

  “自从参与‘双承诺’创建活动以来,一方面我们把宣传标识张贴到超市的每个角落,另一方面也不断提升产品和服务质量,营造了一种良好的放心消费氛围。不少消费者表示,在这里消费非常放心,下次还来购物。我们现在的客流量也越来越多。”江门市昌大昌超市奥园店店长朱泰升说。他还表示,此前不少消费者觉得退换商品比较麻烦,买了不合适的商品回去后也将就着使用。自从参与“双承诺”创建活动以来,不少消费者主动联系他们,咨询关于退换商品的事宜,并给提出了许多好的建议,加强了彼此之间的沟通。

  何达民表示,为纵深推动“双承诺”创建活动,市消委会坚持试点先行、模范引领,挑选江门具有良好口碑的连锁超市企业——江门市昌大昌超市奥园店作为此次“双承诺”创建活动的示范店,并举行全市首批“双承诺单位”授牌暨创建示范店揭牌仪式,邀请新闻媒体大力宣传,着力树立标杆典型,激发企业积极参与。截至目前,江门市蓬江区大昌超市有限公司、江门市蓬江区祥华超市有限公司、江门市永利商场有限公司等多家本地知名超市已经纷纷加入“双承诺”名单当中。

  除了营造良好的消费氛围,“双承诺”创建活动也强化了企业担当,形成“倒逼效应”,以保障“舌尖上的安全”。

  说起鹏中皇,相信爱吃腊味的江门消费者并不陌生。这家曾荣获“全国AAA级质量信用企业”“中国质量500强”“中国十大质量腊味品牌”等多个荣誉称号的知名本土企业,同样是本次“双承诺”创建活动的积极参与者之一。

  “这次我们旗下有5家企业申报‘广东省放心消费承诺单位’,分别是鹏中皇食品有限公司、鹏中皇食品超市(配送中心)、鹏中皇华瑞超市、鹏中皇仁润食品公司、鹏中皇食品专卖店,目的就是为了自觉接受监督,保障产品美味、安全。其中,食品公司主营采用新鲜猪肉生产的腊味;食品超市(配送中心)主营企事业单位、学校、工厂的食堂食材配送;生活超市主营批发、零售鹏中皇鲜肉、腊味、水产、蔬菜水果、特色食用农产品、粮油副食、日用品等业务。”在鹏中皇食品有限公司总部,其董事长陆耀堂向记者介绍说。他告诉记者,成为“广东省放心消费承诺单位”对于企业而言,是一个新的开始。“消费者首次消费时,对商家大多持有怀疑态度。商家勇于作出消费承诺,无形中给了消费者一颗定心丸。”陆耀堂说。

  在鹏中皇食品有限公司的生产基地,记者看到为保障产品的质量和安全,公司在制作腊味的过程中采用自养猪的猪肉为主要原材料。同时,公司配备产品质量化验检测室,配套专业的检测仪器设备和专业的质控人员。公司对采购、验收、仓储、预处理和腊味生产的全过程,均实行有效的监控,并采用热泵抽湿烘焙先进技术,确保公司所生产的腊味产品质量安全。

  随后,记者来到鹏中皇配送中心,现场面积近1000平方米,其中冷库约200多立方米,设有留样、检测室30平方米,配备5台快速检测设备,有2名专业食品检测人员负责每天的检测工作。操作加工区装有闭路电视全程监控,门、窗装有防鼠板和防蚊窗纱,环境干净卫生,确保食品安全健康。“此外,我们公司旗下拥有腊味加工厂、生猪养殖场、鱼业养殖基地和合作蔬菜种植基地,以确保货源充足、来源清晰。同时,每天对肉类、蔬菜、水果进行抽样快速检测,保障配送的食材合格。自成为‘广东省放心消费承诺单位’以来,公司的生意额有了一定的增长。在刚结束不久的农博会中,‘鹏中皇’腊味销售火爆,赢得了消费者的信赖。”陆耀堂说。

  事实上,鹏中皇食品有限公司对食品安全和质量的执着,只是全市340家“双承诺单位”为兑现放心消费承诺和线下无理由退货承诺而努力的一个缩影。这一切与市消委会建制度、树规范,保障“双承诺”活动出成效所作出的努力是分不开的。记者从市消委会了解到,企业加挂“双承诺单位”牌匾后,需要落实联络员等制度、统一宣传规范用语和统一工作台账等措施,自觉接受社会监督,切实落实“品质保证、诚信保证、维权保证”“线下无理由退货”等承诺。同时,市消委会通过企业信用信息联动监管平台、消委会日常督导检查、消费者消费体验反馈、社会媒体宣传报道、行业协会内部规范等措施,倒逼企业落实“双承诺”事项。市消委会不断完善消费维权机制,建立消委会、消费者、社会媒体、行业协会多方联动监督机制,提升服务质量和水平。

  “通过深入开展放心消费‘双承诺’创建活动,推动了经营者提升产品质量和服务水平,进一步改善了消费环境、提振了消费信心,持续增强消费者的获得感和幸福感,促进了消费回补和潜力释放。”何达民说。

  市消委会表示,为强化“双承诺”创建成果,接下来将继续加大宣传力度,扩大社会影响。一方面,通过各类媒体继续宣传“双承诺”创建活动的目的意义,提高公众知晓度。另一方面,积极树立先进典型,对践诺得力、口碑良好的单位开展专题正面宣传报道。同时,继续深入发动、培育、发展、鼓励优质企业参与“双承诺”创建活动。在中心城区、县区、镇街、乡村集中创建一批“双承诺单位”,结合乡镇特色,争取每个镇至少创建一家“放心消费承诺单位”,从而催生“放心消费”效应,形成良好社会氛围。进一步打响“满意消费在江门”的品牌,提振消费信心,深挖消费潜力,为江门经济高质量发展注入新动力。

  “我们会继续联合社会各界力量,加强对‘双承诺单位’开展常态化监督。通过定期和不定期的‘明察’‘暗访’,倒逼督促承诺单位落实主体责任,做到公示宣传机制到位、维权工作机制到位、台帐登记机制到位、联络员机制到位‘四落实’。引导企业合法依规、践诺守信、自律经营、提升服务品质。对不履行承诺,存在违反承诺行为的坚决清退、撤销承诺。”何达民说。

  “下一步我们将继续高标准、严要求,以江门示范店为示范点,在全省其他门店全面铺开‘双承诺单位’创建工作,全力打造放心消费品牌,为消费者营造放心安心的消费环境。”昌大昌超市大湾区营运总监黄卓侦说。

  陆耀堂也表示,接下来,他们公司将继续以保护消费者权益为第一责任,提供更为便捷的售后服务,高效处理消费者投诉。同时,积极参与和大力支持放心消费宣传教育活动,向消费者宣传正确选购腊味的知识,提高消费者自我防范意识。


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